外送員拒絕幫顧客扔垃圾,遭惡意差評,被扣50元,接單數被限,網友怒評:外送點出優越感

隱城 2021/08/21 檢舉 我要評論

人生,是一場自己和自己的較量,說到底,是自己與心的較量。打開自己的內心,積極樂觀的去生活,你會發現@人生不就这点事

現在人們每天都有當「評委」的機會。網購、接快遞、收外賣、叫車、去銀行……最後都有資格給對方個評價,而且應該本著坦誠且公平、公正的原則。如果濫用自己手中的評價權,手指動一下,為的是「解氣」或是「賭氣」,那還是手下留情吧。

提供服務的一方,最怕消費方給差評,一個差評的後果就是扣錢、不良記錄、影響業務量……正因為差評的影響巨大,才讓一些服務人員有時候不得不委曲求全,滿足消費方的不合理要求。

近日寧夏銀川一外賣小哥找到了一名女顧客的投訴,經過調查之後發現投訴的原因竟然是因為外賣小哥沒有幫女顧客將垃圾扔掉,這究竟是怎麼一回事呢?

據瞭解此次事件的經過是這樣的,事發當天配送員王某接收到了一名女顧客的購買單子,當時單子上寫的是購買一瓶水和若干零食。

隨後配送員王某根據單子開始在超市內挑選商品,並且在一定的時間內將女顧客的商品送到,當配送員王某將商品送到顧客的手中之後,顧客要確認了小哥家自家門口的垃圾幫它扔下去,但是卻遭到了外賣員的拒絕,本來就是一件十分小的事情,可是最終卻鬧到了平臺之上。

女顧客因為不滿外賣小哥未曾幫自己倒垃圾,因此在外賣平臺上竟然把外賣小哥投訴了,要知道外賣員被顧客投訴對自己的工作影響很大的,因為外賣員的服務態度是自己的配送訂單是直接掛鉤的,事發當天因為王某獲得了女顧客的投訴,因此被扣除了50元還將王某的原本50單的單子直接降低成為了30單子。

其實一個外賣員的收入和自己配送的訂單是成正比的,所以送得多掙得也多,可是但是因為女顧客的一個隨便差評直接影響了這名外賣小哥的經濟收入。

面臨質量情況,王某不知道如何抉擇,最後選擇報警處理此事,事情發生之後民警介入了此次事件的調查當中,並且找到了這名進行投訴的女顧客。後來這位女顧客針對于此次差評事件,並沒有做出過多的言論。

6月23日隨後平臺針對於此次事件進行了回應,表示目前已經將女顧客投訴到平臺的差評進行刪除,因沒瞭解到了此次事件的整個過程,平臺回應保證小王的收入不會因為該女顧客的差評投訴而受到影響,因為外賣小哥是為該平臺服務,所以他們也會根據事情的真相來維護好騎手的個人權益。

其實外賣小哥是一份十分不容易的工作,因為一邊面臨著環境的艱辛,雨天忍受風吹雨打,晴天忍受太陽暴擊,他們還要保證將自己手中顧客的單子在一定的時間內送到顧客的手中。

現在送外賣的「增值」業務越來越多了,要求扔垃圾、要求送祝福、要求給個「抱抱」……也因為一些小品把外賣員塑造成了「全能人才」,有安慰心靈的、有幫忙搬家的、有下廚炒菜的……那是文藝作品,別當真好嗎?顧客點的是外賣,沒點其他服務吧,你要知道加服務是要付錢的。一個差評,外賣小哥一天甚至幾天就白乾了。所以,作為顧客,手不要「太黑」了。而作為服務平臺,應該有更嚴謹的申訴機制,「差評」最起碼要有合理的理由和足夠的證據,不能一見差評就扣錢,那是助長了一些濫用評價權之人不合理的壞脾氣。

人生如旅,看過無數風景,走過幾多坎坷,經歷多少艱險,留下多少故事。坦坦蕩蕩過生活,簡簡單單走一生。

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